Customer Service Manager (Junior) Liège

Als Customer Service Manager zal u verantwoordelijk zijn voor een team van 3 tot 6 Service-Agenten (chauffeur -leveranciers) die instaan voor de distributie van onze diensten bij de klanten. U staat dus in voor het dagelijks organiseren van de dienstverleningen en leveringen bij uw klanten, alsook voor de uitbreiding van de omzet van uw klantenportefeuille. Concreet omvat uw takenpakket: Een team van service agenten beheren en opvolgen, samen met uw assistent-manager. Regelmatig de service agent vergezellen op klantenbezoek om hen te coachen en te motiveren in het streven naar een optimale klanttevredenheid. Uw klanten bezoeken om een lange-termijn relatie met hen op te bouwen en bijkomende ELIS diensten te verkopen. Het oplossen van dagelijkse uitdagingen en het beantwoorden van diverse vragen van klanten inzake service, stock, offertes,… Nauw contact onderhouden met diverse interne afdelingen (klantendienst, productie, magazijn,…) U kijkt toe op het correct toepassen van de interne procedures (begeleide bezoeken) U bent in staat om de service agenten te vervangen wanneer nodig. U heeft ervaring in een commerciële functie. U bent klantgericht. U geniet van het commerciële contact met klanten en van het leiden van een groep mensen. U bent zeer communicatief, luistervaardig en kan uw standpunten overbrengen aan uw team en uw klanten. U handelt pro-actief, durft beslissingen te nemen in lijn met de waarden van de groep en de kwaliteitsobjectieven. U bent tweetalige (Nederlands en Frans). Met het oog op het uitvoeren van uw missie, bieden wij u een vast contract met de mogelijkheid om door te groeien in de groep, een sala...